智深科技供热客服系统助力热企守护供热暖流

      “您好，请问有什么问题？”此起彼伏的接线声便传入耳中。当接线员接起电话时，来电人的信息便出现在大屏幕上，接线员耐心细致地解答完用户的疑问后，用户反映的问题就会通过客服自动派单系统传达到维修员手中。

   为能及时有效地解决居民在供热期出现的问题，京科集中供热有限公司投资建设了用户报修服务客服中心，同时开通六路客服热线，及时接听和解答用户各类报修和咨询诉求，并通过客服自动派单系统，快速下发维修指令，检修维护人员随时待命，配备的7辆皮卡维修工程车迅速接收工作任务，及时为用户解决供热问题。同时，今年供热生产准备期间，进行了提前开始系统注水打压，并在供热开始前10天进行水循环，尽早使采暖系统具备供热条件，避免供热初期各类问题集中出现，为用户平稳用热打下基础。

   据了解，京科集中供热有限公司成立于2015年5月21日，注册资本金1.5亿元。主要从事热力经营、供热服务、热力输配、供热设备维护、供热技术咨询、供热设备及配件销售等。公司承建的白城集中供热项目总资金5亿元，规划建设供热主管网8.39公里，输配管网45.2公里，改造及新建换热站61座。项目利用吉林电力股份有限公司白城发电公司2X660MW燃煤火电机组优质热源，为白城经济开发区、生态新区以及部分老城区进行集中供热，供热能力达1100万平方米。
   今年，京科集中供热有限公司为提升供热质量和供热可靠性，利用夏季检修的机会，对老旧管网尤其是燃煤供热整合区域的老旧管网进行集中专项治理，加大投入，将部分地沟腐蚀管道及单元立杆、分控阀门和部分换热站设备进行维修更换，消除供热事故隐患，提高供热可靠性，为已经开始的2019年至2020年供热期供热系统安全稳定运行提供先决条件。

   目前，京科集中供热有限公司供热系统已经全部投入运行，供热集中控制室值班人员24小时监视调整设备运行，并根据室外气温变化情况及时联系电厂热源单位提升供热温度，确保本供热期供热辖区内用户安全温暖过冬。

   吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科热力的供热客服系统、无线室温监测系统...并取得了一定的成绩,达到了早期预想的效果。

   为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理，我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信，手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作，提升服务水平。

通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传。

随时掌握报修、投诉及处理等运营情况。

科学合理的分配维修任务，便于今后按照工作质量进行考核激励。
打通用户与企业的距离，实现信息的充分传递和共享。

报修、投诉，工单进度查询、问题处理评价、政策了解等，以快响应、低成本实现客户服务。