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供热客服系统的操作流程简介

  • 分类:行业洞察
  • 作者:吉林市智深科技有限公司
  • 来源:http://www.zhishenkeji.com
  • 发布时间:2020-08-14 13:22
  • 访问量:

【概要描述】供热客服系统现在使用的比较广泛,那么它的整个操作流程是怎样的呢?下面简单给大家介绍一下。

供热客服系统的操作流程简介

【概要描述】供热客服系统现在使用的比较广泛,那么它的整个操作流程是怎样的呢?下面简单给大家介绍一下。

  • 分类:行业洞察
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供热客服系统现在使用的比较广泛,那么它的整个操作流程是怎样的呢?下面简单给大家介绍一下。

每年供热初期的调试阶段,报修信息电话此起彼伏,维修单铺天盖地,催单重复单不少,接线员应接不暇。

每个供热季节提前招聘或借调接线员,要提前进行采暖政策培训,电话礼仪培训和软件系统培训。及时向工作人员和维修站发出故障通知。定期注意地图上显示报修的灾区,以及维修人员的分布情况。制定采暖旺季和闲季的时间表。根据成都的天气情况和电话繁忙情况,我们可以灵活安排用餐和换班。

登录到电脑后,电话刚开始是空闲的状态,表示坐席人员正在准备好接听电话。电话铃响时电脑会自动弹出热用户信息,同时可以看到历史信息和欠款、报停的情况。

碰到用户重复来电,耐心给客户分析解释,高峰期一个坐席一天可接听300个左右电话。

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现场管理维修技术人员通过手机也能同步可以看到信息。维修站现场接待工作,一般来这里的都是一个电话报修了好几次还没解决的。需要工作人员耐心解释并记录这些问题。老百姓反映企业普通的采暖问题,直接录入数据信息安排给具体维修专业人员即可。碰到多次维修无果或现场维修员态度有问题的情况,可改派他人之间进行有效处理。

注意电脑振铃和弹出消息,该消息代表客户服务中心又下发了新的问题,以确认新的问题,即是否有紧急情况需要加以解决的。

在办公室或维修现场,时刻注意收集振动和新闻提醒,及时处理。

供热维修前、维修后拍照,干完活让热用户可以在手机上进行签字,现场工作完成时间回复。修好一户后,看看附近企业是否有别的采暖环境问题,可以一起解决。

供热客服系统的应用,解决了维修人员工作懈怠的问题和来回工单的耗时问题,降低了人工成本等。

以上就是对供热客服系统操作流程的简单分析,希望能对您有所帮助。

吉林市智深科技有限公司成立于2007年6月,现有员工近100人,公司位于吉林省吉林市高新技术产业园区。是一家集软件开发、智能仪表、工业自动化控制、热计量平台等产品开发、生产、销售一体化的企业,智深科技主要面向供热行业,推出企业级智能愿望管理平台系列、政府级供热信息监管平台以及行业信息化的解决方案。有需要的客户,欢迎前来咨询。

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