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供热投诉及争议纠纷解决

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-10-22 09:16
  • 访问量:

【概要描述】供热投诉及争议纠纷解决

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  • 分类:新闻中心
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  (1)供热单位应建立投诉受理机构,开通热线投诉服务热线,并安排人员一天24小时值班。


  (2)加热单元收到投诉后,应按照以下规定处理:

          1.关于采暖设施漏水的投诉,必须在接到投诉后一小时内在现场修理;

          2.关于加热温度和其他相关加热质量的投诉必须在加热期开始后十天内在接到投诉后五小时内在现场处理; 在供暖期间的其他时间,必须在接到投诉后两个小时内将其送达现场进行处理。


  (3)测量加热温度时,当门窗通常关闭一小时以上时,应将测量仪器放置在距被测房间中心地面一米的位置。 测量仪器的稳定读数是实际加热温度。采暖温度测量的具体运行规范,由城市供热行政管理部门和市标准计量管理部门规定。供热和使用双方均可委托法定的测量技术机构来测量加热温度。 标准计量行政主管部门应当对从事加热温度计量的计量技术机构的活动进行监督。


  (4)经测量,确认被加热房间造成的被加热房间的加热温度不符合标准,加热单元应采取措施确保加热温度达到规定标准。 加热温度达到标准之前的时间是室温不合格的天数。对于室温不合格的日子,加热单元应根据以下标准向用户退还加热费:


  1.如果加热温度高于或等于16℃但低于18℃,将退还20%的加热费;


  2.如果加热温度高于或等于14℃且低于16℃,将退还50%的加热费;


  3.如果加热温度低于14℃,将全额退还加热费。如果采暖质量不达标,且由于用户遮盖散热器或擅自改动室内采暖设备而造成相关损失,则用户应承担责任。


  (5)如果在供暖期间没有供热,供暖单元应根据实际不提供的天数将供暖费全额退还给用户。

  (6)加热单元向用户退还加热费时,应在每年加热结束后,6月30日之前通知用户并处理退款。除非双方另有协议。

  (7)供热双方之间发生供热纠纷的,可以向城市供热管理部门申请调解,也可以依法申请仲裁或者提起民事诉讼。


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