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ZHU供热客服平台

发布时间:2021-04-28

概述:为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作,提升服务水平。
ZHU供热客服平台
系统概述

为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作,提升服务水平。

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系统特点
  • 支持云部署,减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。
  • 建设统一客服呼叫中心,提供咨询、报修、投诉集中入口,提升企业管理效率。
  • 供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成,实现供热全方位多角度一体化客服系统。
  • 来电自动识别客户,自动弹出客户资料及历史信息,提高客服和客户的沟通效率。
  • 规范接线服务,服务质量全过程监督与考核,提高客户满意度。
  • 多渠道智能派单,全程工单跟踪和监督,并随时催办、督办。
  • 通过工单实时接收,结果实时反馈,消息实时推送,实时定位服务人员的服务线路,保证管理无忧。
  • 企业微信高度集成,移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传,业务流程更便捷,动态信息传播更迅速。
  • 实时掌握报修量和及时接单率,保证供热运行整体平稳。
  • 话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘,辅助管理人员了解报修运营现状。
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手机客服平台


供热管理从传统的办公室模式逐渐扩展至移动办公模式,利用移动设备,打破空间限制,实现信息的充分传递和共享,实现供热客服维修全程管控、有效监督服务人员服务质量。 




光缆的敷设

铺设时,将感温光纤沿着管道外壁用扎带或其他固定件绑好,可以直线铺设,也可以环绕铺设。碰到管道连接处,一定要做好防护,因为一般热力管道泄漏时,都是会往连接处流,此处温度也容易升高。 


  • 维修人员通过移动设备,实时接单、实时反馈,及时交互;
  • 实时定位维修员位置、方便派单,有效调度资源;
  • 有效推送公告、运行故障信息至维修员。,提高维修员现场处理效率;
  • 通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传;
  • 随时掌握报修、投诉及处理等运营情况;
  • 科学合理的分配维修任务,便于今后按照工作质量进行考核激励;
  • 打通用户与企业的距离,实现信息的充分传递和共享;
  • 报修、投诉,工单进度查询、问题处理评价、政策了解等,以快响应、低成本实现客户服务。
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