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ZHU供热客服平台

概述:为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作,提升服务水平。

类型:供热客服平台

品牌:smartone

型号:zhu
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所属分类
smartone系列
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产品描述
参数

系统概述

为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作,提升服务水平。

系统特点

  • 支持云部署,减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。

  • 建设统一客服呼叫中心,提供咨询、报修、投诉集中入口,提升企业管理效率。

  • 供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成,实现供热全方位多角度一体化客服系统。

  • 来电自动识别客户,自动弹出客户资料及历史信息,提高客服和客户的沟通效率。

  • 规范接线服务,服务质量全过程监督与考核,提高客户满意度。

  • 多渠道智能派单,全程工单跟踪和监督,并随时催办、督办。

  • 通过工单实时接收,结果实时反馈,消息实时推送,实时定位服务人员的服务线路,保证管理无忧。

  • 企业微信高度集成,移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传,业务流程更便捷,动态信息传播更迅速。

  • 实时掌握报修量和及时接单率,保证供热运行整体平稳。

  • 话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘,辅助管理人员了解报修运营现状。

 
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